能力名称：社保规划 职业领域：劳动关系协调师

工作任务

操作规范

相关知识

考核比重

（一）

社保理论

1.能熟悉掌握我国社会保障体系的发展历程，掌握重庆社保改革的重要节点，理解现行政策的背景和意义

2.能深刻领会习近平总书记关于完善覆盖全民的社会保障体系重要讲话精神和党的二十大报告中关于 “健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系”的核心精神，能在服务中贯彻 “以人民为中心” 的发展思想，帮助群众合理规划社保权益

3.能精通《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国劳动合同法》等核心法律，明确企业及个人的参保义务与权利

4.能熟悉《社会保险经办条例》等专项法规，了解《社会保险基金行政监督办法》等监管规定，确保在规划中严守合规底线

5.其他相关法律法规、政策规定

1.我国社会保障体系的发展历程、重庆社保改革的重要节点

2.习近平总书记关于完善覆盖全民的社会保障体系重要讲话精神

3.《社会保险基金行政监督办法》等

20%

（二）

政策解读

1.能解读城乡居民基本养老保险参保政策

2.能解读城乡居民基本养老保险缴费档次和政府补贴政策

3.能解读企业职工基本养老保险参保政策

4.能解读企业职工基本养老保险缴费政策

5.能解读城乡居民基本养老保险定期待遇政策

6.能解读企业职工基本养老保险定期待遇政策

7.能解读养老保险关系跨省转移政策

8.能解读职工基本养老保险和居民基本养老保险跨制度转移政策

9.能解读城乡居民基本养老保险一次性待遇政策

10.能解读企业职工基本养老保险一次性待遇政策

11.能解读个人养老金政策

1.《中华人民共和国社会保险法》《社会保险经办条例》的社会保险基础知识

2.重庆市企业职工养老保险、城乡居民养老保险参保缴费政策、待遇计算和领取政策

3.养老保险关系转移政策

40%

（三）

实际操作

1.能通过电脑、手机APP等渠道查询城乡居民基本养老保险基础信息和缴费信息

2.能通过电脑、手机APP等渠道查询企业职工基本养老保险基础信息和缴费信息

3.能够通过沟通了解咨询人的经济状况

4.能够通过沟通了解咨询人的养老金期望水平

5.能根据社保政策测算不同缴费水平下的缴费金额

6.能根据社保政策手工测算城乡居民基本养老保险、城镇职工基本养老保险待遇，并能理解各指标项含义及变动趋势

7.能操作社保规划软件对个人进行城乡居民基本养老保险参保规划

8.能操作社保规划软件对个人进行企业职工养老保险参保规划

9.能指导个人通过手机APP办理城乡居民基本养老保险参保、关系转移、申领待遇等相关业务

10.能指导个人通过手机APP办理企业职工基本养老保险参保、关系转移、申领待遇等相关业务

1.计算机、手机APP操作相关知识技能

2.基础数学计算知识

3.重庆市社会保险政策知识

30%

（四）

沟通技巧

1.能够运用倾听技巧，通过眼神交流、肢体语言反馈和重复确认等方式，准确理解群众的诉求和疑虑

2.能够使用清晰、简洁的语言，结合案例或工具，向不同文化程度的对象解释社保政策条款及办理流程

3.能够根据沟通对象的情绪状态和认知水平，灵活调整沟通策略（如语速、用词、信息量），确保信息有效传递

4.能够遵循职业沟通礼仪，包括着装得体、称呼规范、语气礼貌，并在沟通中保持耐心与同理心

5.能够识别沟通中的潜在冲突（如误解、政策分歧），运用协商技巧化解矛盾，并引导双方达成共识

6.能根据政策调整或个人需求变化进行社保缴费和待遇测算，调整社保方案

1.心理学知识

2.语言表达知识

3.沟通礼仪知识

5%

（五）

危机与舆情管理

1.能精准识别危机与舆情的萌芽迹象，时刻保持高度警觉，迅速察觉潜藏的危机与舆情风险，提前谋划，做好充分的应对准备工作

2.能依预定方案开展危机与舆情管理工作，在沟通交流过程中，确保口径统一、表述精准，稳定公众情绪，掌控舆情走向

3.能在面对突发冲突时，具备情绪自控能力，维持平和、耐心的态度，及时安抚群众的情绪，逐步化解紧张局面，成功消弭危机隐患

1.危机识别预警

2.危机应对策略

3.舆情应对技巧

5%