能力名称：公众形象管理 职业领域：公关员3-01-02-03

工作任务

操作规范

相关

知识

考核

比重

（一）

从事公众形象管理的准备

1.能熟练掌握和公众形象管理相关的基本概念及基础理论

2.能了解基本的项目沟通与管理协调技能

3.能较好的管理个人形象

4.能熟悉掌握商务接待礼仪、政务礼仪

5.能熟悉与公众形象管理相关的法律法规、各级部门要求及规定

1.公众形象管理相关理论

2.个人形象管理知识和技巧

3.商务礼仪、政务礼仪相关知识

4.了解相关的法律法规，特别是涉及到知识产权、商标、著作权、广告宣传、名誉权等方面的法律

10%

（二）

提前了解公众形象管理理论

1.能掌握信息传播的渠道和方式，包括且不限于：社交平台属性、媒体报道方式、网络话题、社会事件的传播规律等

2.能结合当下热点和行业属性，根据信息环境确定、预判公众形象管理相关信息

1.组织公众形象识别理论及实操

2.能实际搭建组织公众形象、管理方式方法

15%

（三）

主动宣传搭建组织公众形象

1.能熟悉组织公众形象策划、设计的基本理论

2.能够掌握组织公众形象识别相关理论和知识，结合组织核心价值需要，搭建组织公众形象并管理

3.能利用相关专业技巧，主动与相关方宣传、沟通、管理组织的公众形象

4.能根据不同相关方分类策划搭建不同的符合组织核心价值的公众形象

1.组织公众形象管理策划、设计基本理论

2.传播渠道、媒介及方式选择与策略

3.新闻价值要素

4.民众心理特征分析

5.危机公关事件分析及分类方法

15%

（四） 防范与收集公众形象信息

1.能利用工具梳理信息传播的主要渠道

2.能熟练使用包括且不限于搜索引擎、社交媒体、新闻聚合器、信息监测软件等工具信息检索、收集、筛选、整理、分析

3.能根据时间、传播渠道、具体内容、涉事程度等要素对公众形象管理核心信息进行识别

4.能使用相应工具建立信息台账和数据模型

1.信息搜集方法

2.统计工具使用

3.关切要点筛选

4.数据模型建设

5.数据样本分析

15%

（五）

分析研判并应对处置公众形象管理问题

1.能掌握统计公众形象事件的传播量、浏览量、评论量、影响程度、关切要点、舆论倾向等数据的技能

2.能熟练使用统计工具对信息数据进行样本比对分析

3.能根据数据量和公众形象危机公关事件要素结合，对公众形象危机公关事件等级预判

4.能根据具体公众形象危机公关事件等级制定相应对策措施及处置建议

1.公众形象危机公关事件要素分析

2公众形象危机公关事件等级划分

3.应对体系建设

25%

（六）

组织公众形象引导与修复

1. 能在法律许可的范围内撰写单篇或者系列性公众形象管理声明

2. 能策划并组织各类活动，如发布会、公益活动等

3. 能掌握举办各类活动的流程和技巧

4. 能了解公众形象管理的基本策略和公关思路

5. 能掌握公众形象管理的相关方式方法

6. 具备良好的对公众心理和舆论的敏感度及公众形象管理的策划能力、沟通能力、表达能力、危机处理能力

1.公众心理和舆论引导基本方法与策略

2.了解信息传播的原理和规律，掌握不同传播渠道的特点和效果

3.掌握公众心理和社会心理的特点

4.公文撰写、声明文章

20%