能力名称：楼房销售接待 职业领域：房地产经纪人

工作任务

操作规范

相关知识

考核比重

（一）

电话接待

1.能做好电话接待前的准备工作

2.能在电话铃声响过两声之后接听电话

3.能报出公司和部门名称

4.能确认客户的身份姓氏及联系电话

5.能对客户对信息的知晓渠道进行摸底

6.能了解客户的需求并做记录

7.能复诵来电要点

8.能邀约客户到现场看房

9.能让客户先收线

1.电话接听的礼仪礼节

2.销售案场实务

3.二手房门店务实

25%

（二）

门店接待

1.能用礼貌用语招呼客户并主动迎客

2.能引客户入座，服务人员倒水，交换名片，做自我介绍

3.能询问客户的姓名及联系方式，并做记录

4.能询问客户需求，了解他（她）对项目的熟悉情况

5.能进行沙盘讲解

6.能把户型介绍与楼书进行对照

7.能在有样板间的情况下带客户观看样板间或邀约客户看房

8.能询问客户对项目（房屋）的满意度，确定购买意向，完成身份登记等

9.能对有意向客户，做购房置业预算

10.能解释购房流程及按揭流程

11.能在客户离开，起身送客至门口并目送客户远离

1.待人接物的相关礼仪礼节

2.销售案场实务

3.二手房门店务实

35%

（三）

税费计算

1.能掌握目前国家针对房地产（二手房）税收政策

2.能算出税费征收比例，会计算税费

1.房地相关政策

2.房地产（二手房）税费计算

10%

（四）

购房流程

1.能协助交定金，签定金合同

2.能协同客户签定商品房买卖合同，付首付款

3.能解释办理按揭及如何交尾款

4.能按合同约定交房时间告知客户接房

5.能到交易所过户，付首付款

6.交房付尾款

制式合同基本要求

20%

（五）

按揭流程

1.能为客户准备按揭资料

2.能通过渠道查征信

3.能签订按揭合同并收取相关费用

4.能办理抵押手续

房地产（二手房）按揭相关知识

10%