能力名称：商品销售 职业领域：商品营业员

工作

任务

操作

规范

相关

知识

考核

比重

（一）

清洁

整理

1.能清洁货架、货柜和操作台等辅助设施

2．能清洁商品

3．能清洁商品广告和陈设

4．能分类整理包装物

5．能整理陈列商品

1.商品及相关设施保洁方法

2.卖场保洁的相关规定

3.包装材料知识

4.商品摆放知识

20%

（二）

介绍

商品

1.能够判断顾客来意

2.能够主动与顾客打招呼

3.能够了解顾客的购物需求

4.能够正确回答顾客提出的问题

5.能够展示商品全貌，突出商品特色

6.能够正确无误地介绍商品

7.能够安全，正确地拿放商品

1.消费者心理分析

2.商品文明用语

3.服务礼仪知识

4.接待礼仪知识

5.商品展示方法

6.商品产地规格、价格、特点、性能质量、条码知识

7.不同类别商品的拿放

40%

（三）

计量

商品

1.能够校验剂量器具

2.能够准确称量商品

1.常用计量工具的使用方法

2.计量商品操作规范

20%

（四）

包装

商品

1．能付货时检查商品

2．能对商品分类装袋

3．能对商品进行包扎

1．商品分类包装知识

2．商品包扎的种类和方法

20%