能力名称：物流品质管控 职业领域：物流服务师

工作任务

操作规范

相关

知识

考核

比重

（一）

标准执行与完善

1.能执行物流行业质量管控标准

2.能完善企业物流工作质量标准体系

3.能辅助制订各类质量规范文件

1.ISO质量体系标准

2.国家标准委发布的八项物流国家标准

3.物流消防安全管理制度

4.仓库防虫、防鼠的管理制度

20%

（二）

品质控制运行

1.能进行物流质量记录、监督、管理

2.能进行质量检验审查

3.能接待、配合外部相关单位的质量检查

4.能组织与推动各种物流品质活动的开展

5.能撰写物流质量检查报告

1.内外部质量审查流程

2.6S现场管理方法

3.全面质量管理方法

4.质量检查报告撰写方法

25%

（三）

品质控制保障

1.能组织召开质量管理例会

2.能组织物流质量事项咨询和教育培训

3.能开展物流质量的考核工作

1.品质会议内容流程

2.品质培训课件制作与讲解方法和技巧

3.绩效管理方法

15%

（四）

质量问题处理

1.能开展质量事故的调查、分析、跟踪、处理、结果呈报及资料存档

2.能管理和推动质量偏差、异常等质量问题的预防和纠正措施的制订、督导及执行

3.能处理物流品质异常，配合业务部门对客户质量投诉恰当处理

1.各类物流质量事故处置预案

2.客户物流质量投诉处置方法

3.质量问题整改流程

25%

（五）

品质反馈与改进

1.能修订与完善关键质量KPI

2.能开展物流品质控制工作的总结、汇报与改进

3.能改进物流品质控制数字化转型

1.KPI/ORK等方法

2.质量总结报告的撰写方法

3.品质控制预警系统WMS等工具

15%