社团会员服务专项职业能力考核规范
一、定义
运用管理、心理、公关等手段，为社团可持续发展招募会员、服务会员、留住会员的能力。
二、适用对象
运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。
三、能力标准与鉴定内容
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能力名称：社团会员服务 职业领域：社团会员管理员 |
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工作任务 |
操作规范 |
相关知识 |
考核
比重 |
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（一）
会员发展 |
1.能发展会员
2.能建立会员档案 |
1.发展会员的渠道和方法
2.会员档案建立的方法 |
35% |
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（二）
会员活动策划 |
1.能提供会员活动策划的咨询意见
2.能实施会员活动 |
1.会员大会、联谊会等会员活动方案制作的方法
2.会员活动操作与管理知识 |
35% |
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（三）
会员管理与咨询 |
1.能了解会员的基本情况
2.能为会员提供相应咨询服务 |
1.管理目标的概念和原则
2.灵活运用各种咨询的方法和程序 |
15% |
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（四）
会员培训 |
1.能辅导会员学习相关的税收、新政策等知识
2.能辅导会员学习维权知识 |
1.培训计划实施的方法
2.正确维权的方法 |
15% |
四、鉴定要求
（一）申报条件
达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。
（二）考评员构成
考评员应具备社团会员管理和服务的专业知识和实际操作能力，具有社团会员服务从业经验或职业技能考评经验，每个考评组中不少于3名考评员。
（三）鉴定方式与鉴定时间
考核采取模拟实际操作方式，考核时间120min。
（四）鉴定场地和设备要求
考核场地面积不少于100平方米。有良好的网络环境，每个考位配备1台计算机。操作场地整洁无干扰，空气流通，具有安全防火设施。