能力名称： 商协会运营服务                      职业领域：社团会员管理员

工作任务

操作规范

相关知识

考核

比重

（一）

商协会运营服务基础

1.能掌握个人形象管理技巧

2.熟练掌握商务接待礼仪、政务礼仪技巧

3.能根据相关法律法规进行商协会运营合规管理

1.商协会运营服务的相关管理理论与知识

2.商协会运营服务项目管理知识

3.商务礼仪、政务礼仪相关知识

4.了解商协会相关的法律法规

5.熟悉相关商务禁忌

10%

（二）

会员服务与管理

1.能进行会员需求及会员满意度调研，并进行相关汇总分析

2.能制定商协会整体建设规划，并拟写会员发展工作计划及工作总结

3.能掌握吸纳发展会员的技巧

6.能掌握会员关系管理技巧以及会员沟通技巧

7.能制定会费预算

1.市场调研相关知识

2.档案管理相关知识

3.服务营销的相关知识 

4.预算编制相关知识

30％

（三）

活动策划与执行

1.能策划商协会各类会议及活动

6.能做好各类会议及活动的效果评估

1.会务管理相关知识

2.突发事件应急管理知识 

3.活动策划相关知识

30％

（四）

资源整合与对外协作

1.能识别与对接内外部有效资源

20％

（五）

日常运营管理

1.能熟练使用办公自动化工具

2.能做好信息安全、保密管理工作

3.能做好商协会新媒体运营等品牌宣传工作

4.能维护好媒体关系

5.能掌握各类公文写作技巧

1.办公自动化的相关知识

2.公文写作的相关知识

3.保密管理的相关知识

10%