能力名称：员エ关系管理                              职业领域：企业人力资源管理师

工作任务

操作规范

相关

知识

考核

比重

（一）

劳动关系

管理

1.能起草劳动合同管理制度，办理订立、解除和终止劳动合同手续

2..能制定集体协商的有关规章制度, 安排集体协商日程，完善集体合同草案的内容,改正有关问題

3.能代表企业依照法定程序处理劳动争议

4.能运用有关程序管理劳动合同的订立、变更、解除、终止等信息

1.劳动合同订立、变更、解除和终止的有关法律规定

2.集体合同及集体协商的法律规定

3.劳动争议和集体劳动争议处理的法定程序

4.劳动合同信息管理的意义、内容及注意事项

30%

（二）

员エ关系

诊断与员

工满意度调查

1.能调査员エ满意度

2.能分析、诊断员エ关系状况，及时报告发现的问题

3.能制订员工关系改进计划,并对实施效果进行评估

1.员エ关系诊断的指导思想

2.员エ满意度调査的目的、方法和步骤

3.报告员エ关系问题的工作要点

4.制订和实施员エ关系改进计划的要求

10%

（三）

员工沟通与员工咨询服务

1.能代表企业与员エ进行沟通

2.能为员エ提供咨询服务,解决员工有关制度、心理、工作气氛等方面的问题

3.能组织开展有利于建立和谐员エ关系的活动

1.沟通的概念和沟通的方式

2.有效沟通的原则和技巧

3.制度咨询的方法和要求

4.员エ援助计划理论及操作方法

5.员工活动组织的程序、方法和注意事项

15%

（四）

员工参与式管理

1.能选择恰当的方式推进员工参与管理活动

2.能建立员エ参与管理保障制度

1.员工参与管理的概念以及影响因素

2.员工参与管理的方式

3.开展员工参与管理的操作要点

4.基于共识的参与式管理的概念、发展趋势和推动措施

10%

（五）

纪律管理

1.能开展纪律管理并进行奖惩

2.能发现形成问題员エ的原因,并采用适当的处理策略

3.能制定员エ申诉程序,正确处理员エ申诉

1.纪律管理理论及程序

2.奖惩事实、奖惩意义和奖惩方式

3.问题员エ的概念、处理策略与方法

4.员エ申诉的基本概念、程序和申诉处理操作要点

15%

（六）

冲突化解 与谈判

1.能及时发现可能出现的冲突,预见发展趋势,并采取有效措施予以化解

2.能处理员エ之间的冲突和变革中的劳资冲突

1.关于冲突的基本知识

2.员エ之间冲突的原因、模式以及化解的技巧和注意事项

3.组织变革阻力的知识

4.劳资冲突的表现形式

5.突发事件的预防与处理

6.谈判的基本理论和谈判过程知识

7.应对谈判过程中发生冲突的技巧和注意事项

20%