能力名称：采耳调理 职业领域：保健按摩师

工作任务

操作规范

相关知识

考核

比重

（一）

服务前准备

1.能正确的运用服务礼仪接待顾客

2.能对服务环境进行相关准备

3.对采耳工具的准备

1.接待服务礼仪知识

2.服务环境评估的知识

3.工具消毒和保护的基础知识

5%

（二）

耳道评估

1.能正确的对耳部进行评估

2.能准确判断耳部采耳调理的适应症

3.能准确排除采耳调理的禁忌症

4.能有效的对顾客进行相关服务流程的沟通

1.耳部解剖结构相关知识

2.常见耳道疾病的相关知识

3.采耳调理禁忌症的相关知识

4.语言沟通交流的相关知识

15%

（三）

工具的选择与准备

1.能针对不同的耳部结构进行通用工具的选择

2.正确检查工具的完整性和安全性

3.能对工具进规范的消毒处理

1.通用工具使用的相关知识

2.工具消毒的相关知识

15%

（四）

耳道清洁及耳穴的调理

1.能在耳灯的照射下准确的对耳部进行清洁处理

2.能准确的选择工具进行耳穴调理

3.能对耳部调理过程中的应急事件进行处理

1. 工具使用的相关知识

2.工具使用手法的知识和能力

3.耳穴的相关知识

4.应急事件处理的相关知识

50%

（五）

耳部保健调理及宣教

1.能运用基本手法对耳部进行保健调理按摩

2.能对耳部的保健知识给顾客进行宣教

1.耳部保健调理按摩的相关知识

2.耳部保健防护的相关知识

15%