能力名称：陪诊服务 职业领域：社群健康助理员

工作任务

操作规范

相关

知识

考核

比重

(一)

工作准备

1.能掌握就医流程及陪诊服务规章制度

2.能与患者及家属进行沟通，掌握患者身体情况

3.能根据患者情况，进行就医规划；

4.能操作医疗智能设备

1.就医流程及规章制度相关知识

2.就医沟通技巧相关知识

3.就医行程规划编制基本知识

4.医院智能设备使用相关知识

30%

(二)

陪诊实施

1.能协助患者到相应科室检查

2.能协助患者与医生有效沟通

3.能协助患者使用医疗辅助设备，安全便捷舒适就医

4.能监督指导病患遵医嘱进行治疗

5.能安抚患者情绪及心理疏导

1.医院放射科、病理科、检验科、超声科、心电室相关知识

2.医疗辅助设备使用相关知识；

4.病患病程、心理干预相关知识

45%

(三)

后续跟

踪服务

1.能对病患的病程进行跟踪

2.能对病患进行回访，做好相关纪录；

3.能与患者及家属进行沟通

4.能进行患者的复检行程规划

1.病患病程跟踪的相关知识

2.病患回访的相关知识

25%