能力名称：智能体运营     职业领域：人工智能训练师

工作任务

操作规范

相关知识

考核
比重

（一）

规划智能体服务场景

1. 能明确智能体应用的具体场景（如客服、导购、陪伴等），对应用户目标
2. 能在设计服务流程时包含用户起点、触发点与响应逻辑
3. 能确保场景具有可持续交互价值

1. 智能体应用分类与场景设计方法
2. 用户需求建模与行为路径分析
3. 任务型 vs 伴随型智能体对比

30%

（二）

设计智能体对话策略

1. 能在结构上遵循“引导—回应—延续”三段式
2. 能避免开放式泛泛回应，突出场景相关性
3. 能将对话风格与智能体角色设定一致

1. 对话系统基础结构与对话管理策略
2. 语用学与意图识别理论
3. 个性化语料匹配方法

30%

（三）

管理智能体知识库

1. 能结构化管理知识内容（FAQ、流程类、规则类分层整理）
2. 能定期更新知识点，结合用户反馈修订
3. 能避免冗余与知识冲突

1. 知识图谱与本体构建基础
2. 信息结构设计原则
3. 用户知识需求动态变化建模

20%

      （四）

评估与优化智能体表现

1. 能设定评估指标（如响应准确率、用户满意度、会话中止率等）
2. 能定期分析日志与异常交互案例
3. 能根据数据调整对话策略或知识点

1. 智能体运营指标体系设计
2. 会话日志分析与异常识别方法
3. 数据驱动优化模型与实践路径

20%